学习交流拓思路 取经充电谋发展

  为借鉴同行先进的管理经验，进一步提升酒店经营管理水平和服务质量，4月6日至13日，我队华辰酒店管理层在队党委委员、队长、酒店董事长贠建林的带领下，赴兰州、西安两地的9家酒店开展了学习交流活动。

  4月14日下午，在结束了七天的参观学习后，华辰酒店组织召开外出学习心得分享会。我队党委委员、队长、酒店董事长贠建林出席，会议由酒店负责人主持，酒店主管以上人员参加了分享会。

  学习心得分享会上，参观学习团成员结合一路的所见所闻和本职工作谈体会、说认识、谋思路。大家一致认为，此次参观学习意义重大，我们将进一步借鉴先进酒店的管理理念、制度体系、成品保护、优质服务体系等，立足自己部门本职，深入思考，积极谋划，将同行业成功经验和主要做法运用到我们酒店的日常管理之中，加快推进酒店更快更好发展。

  酒店负责人总结了此次交流学习的成果：一是酒店良性、健康、持续的发展，必须依靠健全的、完善的、操作性强的制度体系；二是在行业同质化严重，竞争力不突出的情况下，服务就是我们制胜的关键，是我们的核心竞争力；三是酒店的长远发展，顽强的生命力必须要依靠浓厚的企业文化，文化是企业的灵魂，是员工价值取向的导向。

  会上，贠建林在总结讲话中指出，此次外出参观学习很有必要，不仅拓宽了视野，增长了见识，更有利于我们学习同行业的成功经验来发展我们的事业。他认为，今天的学习心得分享会召开的很及时，大家谈的很到位，从大家分享的学习成果来看，此次外出参观学习达到了预期效果。并对今后工作提出了三点意见：一是从思想上把外出培训学习作为提升能力的关键手段。酒店要制定全年学习计划，各部门也要结合自身工作实际合力安排时间进行外出学习，重点派主管、领班及业务骨干外出考察学习，并将此类学习机会作为员工的一种福利和提升工作水平的有效方式，促进酒店的综合管理水平和服务品质不断得到提升；二是在学习中取人之长、补己之短。它山之石，可以攻玉。在今后的工作过程中要把所见、所闻、所感、所悟与日常工作实际融会贯通，通过对标对表、查找自身不足，并在日常管理和经营中加以落实，不断改进和完善自己。三是以考察学习为契机，提高运营管理水平。我们要以此次考察学习为新的发展契机，不断总结经验，查漏补缺，强弱项、补短板、扬优势，大力加强内部管理水平，不断提升管理的科学化、现代化水平，继续树好酒店在本地的品牌效应。

（行政办：李虎林 华辰酒店：郭廷旭）